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50万件:网民留言背后的网上群众路线这一年

来源:网络整理 编辑:admin 时间:2020-03-24

    

原标题:500000件:网民留言背后的网上群众路线这一年

“老百姓上了网,民意也就上了网”,互联网已成为汇集民情、畅通民意,发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。人民网《领导留言板》搭建了一条群众有序参与的民主通道,让更多群众的真实需求得到表达。

2019年全年,人民网《领导留言板》吸引网民留言近50万件,各级领导干部通过平台回复网民诉求近40万件,留言总量与回复总量的增速均接近60%,创下历史新高。

网民给各级领导干部留言近50万件 参与人群多、民生难题为热点

在刚刚过去的2019年,网民通过人民网《领导留言板》反映了他们遇到的操心事、烦心事近50万件。这些网民有农民群体,也有学生和教师。他们反映的问题集中在住房、交通等民生热点问题上。

关键词1:网民身份

目前,《领导留言板》的网民身份呈现多元化趋势。根据抽样数据,留言中出现频次较高的是农民、学生、工人、教师等10类人群。其中,出现频次最高的是农民群体,占比29.5%。他们主要反映了精准扶贫、新农村建设、农民工就业等诉求。其次,学生、工人与教师群体的留言参与度也较高,出现的频次占比都超过10%(见下图)。

关键词2:民生难事

网民最关注城建领域,这一领域的留言量达21万件,占年度留言总量的42%。在就业领域,网民留言量年度增速最快,是2018年网民留言量的近4倍。

在所有的网民咨询类留言中,各地网民聊得最多的是规划问题,涉及从城市布局、交通出行、棚户区改造,到人才落户、购房补贴、就业安置等各个方面,相关留言占全年留言量的20.7%(见下图)。

在具体诉求上,“住有所居”是网民最关心的民生问题。根据抽样数据,网民求助最多的问题是房产证办证难,留言占比19.3%;网民咨询最多的问题是房屋拆迁计划,留言占比24.8%。

关键词3:建言献策

与往年相比,2019年网民建言献策积极性明显提高。网民以建言为目的的留言增速最快,年增长80%,累计5万余件。

从内容上看,网民主要提出了提升城市公共交通服务水平,加大交通综合执法力度,持续优化营商环境,积极开展职业技能培训等方面的建议(见下图)。

注:百分比是指网民留言量占比

关键词4:满意评价

近年来,《领导留言板》推出并不断完善网民评价功能,从解决程度、办理速度、办理态度三个维度对留言办理工作进行评价。2019年,网民对大多数留言答复意见表示满意,总体满意度为94.8%。

抽样数据显示,对于各级领导的答复,网民最满意的是盼望许久的房产证终于有着落了,这类评价占比26.3%(见下图)。

注:百分比是指网民对留言回复办理给出满意评价的数量占比

网民普遍评价认为,各地重视群众诉求,工作人员沟通态度好,解决问题有耐心,网上留言与诉求沟通渠道便捷。其中,“重视群众诉求”是出现频次最高的评价,占比35.2%(见下图)。一位安徽阜阳的网友提出了住宅房产证和光纤问题之后,国土资源局和经信委在回复中仔细说明了问题的来龙去脉、相关文件和解决措施。这位网友评价说:我没想到会得到这么详细的回复,感谢政府为群众办实事!”

注:百分比是指网民好评数量占比

各级领导干部答复网民留言近40万件

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,各地以实际行动通过网络践行群众路线,切实有效地解决群众反映强烈的突出问题,有近40万件网民诉求在2019年得到当地的回应和解决。

关键词1:各领域

在《领导留言板》上,城建是网民留言最多的领域,也是各地留言办理力度最大的领域,共有17.2万件网民留言获答复,占年度回复总量的43.2%(图)。